Opći uvjeti poslovanja
Opći uvjeti poslovanja za internetsku trgovinu Le Boxi sastavljeni su u skladu sa slovenskim Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1) te Zakonom o elektroničkim komunikacijama (ZEKom-1).
Internetskom trgovinom Le Boxi upravlja tvrtka Digitalni marketing, Nina Bizjak s.p., koja je ujedno i pružatelj usluga e-poslovanja (u nastavku: Le Boxi)..
Podaci o tvrtki:
Digitalni marketing, Nina Bizjak s.p.
Ozeljan 61
5261 Šempas
Slovenija, EU
Matični broj:8367698000
PDV ID: SI56564368;
PDV obveznik: DA
Email: info@leboxi.eu
Podaci o pravnoj osobi
Digitalni marketing, Nina Bizjak s.p.
Ulica Vinka Vodopivca 2
5000 Nova Gorica
Slovenija, EU
Općim uvjetima utvrđuje se rad internetske trgovine Le Boxi, prava i obveze korisnika i trgovine te se njima regulira poslovni odnos između tvrtke i kupca.
Kupca obvezuju opći uvjeti koji su na snazi u trenutku kupnje (slanje internetske narudžbe). Pri naručivanju korisnika se uvijek podsjeća na opće uvjete i kupac pri slanju narudžbe potvrđuje svoje prihvaćanje općih uvjeta.
Vrste korisnika
Registracijom na web-stranici Le Boxi postajete članom. Pravo kupnje u internetskoj trgovini Le Boxi imaju registrirani članovi i gosti koji izvrše brzu kupnju, a prije kupnje nisu se registrirali.
Pri registraciji u internetskoj trgovini posjetitelj će dobiti korisničko ime koje je jednako njegovoj adresi e-pošte te lozinku. Ako korisnik u bilo kojem trenutku želi promijeniti adresu e-pošte ili lozinku, to može učiniti u svojem korisničkom profilu.
Dostupnost informacija
Le Boxi se obvezuje kupcu uvijek pružiti sljedeće podatke:
(a) Identitet tvrtke (naziv i sjedište, porezni broj).
(b) Kontaktne podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju s tvrtkom (e-pošta).
(c) Bitne osobine robe ili usluga tvrtke (uključujući usluge dostupne nakon kupnje i jamstva).
(d) Dostupnost proizvoda tvrtke (svaki proizvod ponuđen na web-stranici trebao bi biti dostupan u razumnom roku).
(e) Uvjeti isporuke proizvoda tvrtke (način, mjesto i vrijeme isporuke).
(f) Sve cijene navedene u internetskoj trgovini tvrtke moraju biti jasno i nedvosmisleno definirane te mora biti prikazano uključuju li porez i troškove dostave.
(g) Način plaćanja i dostave.
(h) Vremenska valjanost ponude tvrtke.
(i) Rok unutar kojeg je još uvijek moguće odustati od ugovora i uvjeti za odustajanje; uz to moraju biti navedeni podaci o tome koliko će kupca stajati vraćanje proizvoda tvrtke.
(j) Pojašnjenje postupka pritužbe, uključujući sve pojedinosti o kontakt-osobi ili korisničkoj službi tvrtke.
Ponuda artikala i cijene
Zbog prirode internetskog poslovanja, ponuda i cijene u internetskoj trgovini Le Boxi često se ažuriraju i mijenjaju. Cijena u internetskoj trgovini jednaka je i za registrirane članove i za goste internetske trgovine. Sve cijene izražene su u EUR, uključuju PDV (trgovac je porezni obveznik) i konačne su. Cijene vrijede u trenutku narudžbe i nemaju unaprijed utvrđenu valjanost. Ponuda tvrtke vrijedi do otkazivanja. Sve narudžbe podliježu cijenama navedenima u internetskoj trgovini tvrtke. Pri kupnji uzima se u obzir cijena koja vrijedi u trenutku potvrde plaćanja. Ako se cijena artikla promijeni tijekom obrade narudžbe, ponuđač će o tome obavijestiti kupca.
Narudžba i cijene
Kupoprodajni ugovor između tvrtke Nina Bizjak s.p. i kupca u internetskoj trgovini Le Boxi zaključuje se u trenutku kad Le Boxi kupcu pošalje prvu poruku e-pošte kojom potvrđuje njegovu narudžbu. Od ovog trenutka sve cijene i ostali uvjeti poslovanja fiksni su i vrijede kako za tvrtku Nina Bizjak s.p. tako i za kupca.
Kupoprodajni ugovor (tj. prva elektronička poruka o statusu narudžbe) elektronički se sprema na poslužitelju tvrtke Le Boxi i dostupna je potrošačima na njihov pisani zahtjev.
Dostava
Troškovi pakiranja i dostave za narudžbe iznad 50,00 eura besplatni su, a za narudžbe do 50,00 eura cijena pakiranja i dostave iznosi 5,9 eura.
Osobno preuzimanje nije moguće.
Sve narudžbe izvršene tijekom radnog dana do 13 sati šaljemo najkasnije dva dana od narudžbe u slučaju plaćanja pouzećem ili platnom karticom. Narudžbe koje imaju označenu uplatu prema predračunu šaljemo odmah po uplati na tekući račun. Narudžbe naručene vikendom i praznicima šaljemo najkasnije u roku od dva radna dana. Ako je za proizvod posebno označen duži rok dostave, ispunit će se navedeni rok. Prilagođene proizvode šaljemo najkasnije pet radnih dana od narudžbe.
Upozorenje: Ovi uvjeti te troškovi pakiranja i dostave vrijede samo unutar Republike Slovenije.
Načini plaćanja
Internetska trgovina Le Boxi nudi sljedeće načine plaćanja:
gotovinom po pouzeću preko dostavne službe GLS (General Logistics Systems, logistične stvoritve, d.o.o.) – ne vrijedi za prilagođene proizvode,
po predračunu (UPN nalogu) na račun tvrtke,
platnom ili kreditnom karticom (Mastercard, Visa, America Express, Discover, Diners, CUP, JCB i Maestro – ako to dopušta platiteljeva Maestro platna kartica) putem tvrtke Stripe te tvrtke Paypal.
Izdavanje računa
Le Boxi će nakon isporuke i plaćanja naručenih artikala po primitku kupcu poslati i račun u fizičkom obliku na adresu koja je navedena za dostavu. Ako kupac za dostavu odabere adresu koja nije ista kao adresa kupca, račun će se kupcu poslati samo u elektroničkom obliku. Na računu je navedena raščlamba cijene te svi troškovi povezani s narudžbom. Kupac je prije naručivanja dužan provjeriti točnost podataka.
Kuponi
Promotivni kodovi ili kuponi donose razne pogodnosti pri kupnji i obično su vremenski ograničeni. Aktivni promotivni kod ili kupon možete pronaći na web-stranici tvrtke, na društvenim mrežama tvrtke, naslovnoj stranici reklamne poruke, u e-obavijestima tvrtke ili drugim medijima.
Promotivni kod ili kupon za gotovinu ne može se zamijeniti. Promotivni kod ili kuponi mogu se iskoristiti samo u punom iznosu. Ako je vrijednost narudžbe veća od vrijednosti kupona, nositelj promotivnog koda mora platiti razliku. Vrijednost narudžbe mora biti veća od vrijednosti kupona.
Upotreba kupona / promotivnog koda:
Odaberite proizvode koje želite kupiti i dodajte ih u košaricu. Odaberite način dostave, navedite adresu dostave i odaberite način plaćanja.
Unesite promotivni kod ili kupon u polje „promotivni kod” ili „kupon” i potvrdite tako da kliknete gumb „iskoristi kupon”.
Kad iskoristite promotivni kod ili kupon, vrijednost promotivnog koda ili kupona odbit će se od cijene vaše narudžbe. Ostaje iznos koji treba podmiriti. Zatim samo uputite internetsku narudžbu.
Postupak kupnje
Košarica
- Odabir proizvoda: U internetskoj trgovini Le Boxi odaberite proizvod i kliknite poveznicu „Dodaj u košaricu”. Ako kliknete gumb „Prikaži košaricu”, sustav će vas preusmjeriti na košaricu i prikazati vam što je u njoj. Za dovršetak kupnje kliknite poveznicu „Nastavi na blagajnu” i sustav će vas preusmjeriti na blagajnu gdje samo trebate unijeti potrebne podatke.
- Uklanjanje proizvoda iz košarice: U internetskoj trgovini Le Boxi u gornjem desnom kutu nalazi se ikona košarice u kojoj se (kad kliknete ikonu) korisniku prikazuju proizvodi koje su tijekom pregledavanja internetske trgovine dodani u košaricu. Ako korisnik određeni proizvod želi ukloniti iz košarice, mora kliknuti ikonu košarice i u košarici ispred proizvoda pritisnuti križić „ukloni” ili količinu proizvoda pritiskom gumba – postaviti na 0 te potvrditi klikom opcije „Ažuriraj košaricu”.
Blagajna
Želite li dovršiti narudžbu, u košarici morate kliknuti „Nastavi na blagajnu” te ispuniti potrebna polja.
- Adresa za dostavu: Morate unijeti potrebne kontaktne podatke, koji su označeni zvjezdicom (ime, prezime, država, adresa, mjesto, poštanski broj, adresa e-pošte i broj telefona) jer su nam ti podaci potrebni za potvrdu i zaključivanje narudžbe te dostavu proizvoda.
2. Cijena dostave: Automatski se izračunava cijena dostave za korisnika (GLS). Ako je iznos narudžbe veći od 50 eura, dostava je besplatna.
3. Način plaćanja: Možete birati između četiri načina plaćanja: Plaćanje pouzećem, plaćanje po predračunu, plaćanje Paypalom i plaćanje kreditnom karticom.
4. Kuponi: Ako korisnik ima važeći kupon za popust, unesite ga u odgovarajuće polje i kliknite gumb „Iskoristi kupon”.
5. Pregled narudžbe: Na desnoj strani prikazuju se proizvodi koje je korisnik tijekom pregledavanja internetske trgovine dodao u košaricu. Cijena pojedinačnog proizvoda, trošak poštarine, te ukupni trošak plaćanja vidljivi su i prije nego što kupac završi narudžbu. Cena posameznega izdelka, strošek poštnine, in skupni strošek za plačilo so razvidni, še preden kupec zaključi naročilo.
6. Završetak narudžbe: Korisnik može vidjeti navedene podatke o dostavi, način plaćanja koji je odabrao i sadržaj košarice. Korisnik potvrđuje narudžbu tako da klikne gumb „Završi narudžbu”. Ako je narudžba uspješno obavljena, prikazat će se poruka „Hvala. Vaša je narudžba prihvaćena.”
Postupak za obavijesti o narudžbi
Kad se narudžba izvrši, kupac će e-poštom dobiti obavijest da je narudžba primljena. Informacije o statusu i sadržaju narudžbe članu su uvijek dostupne putem poveznice.
Le Boxi može nazvati kupca na njegov broj telefona kako bi se provjerili podaci ili osigurala točnost isporuke.
Postupak kupnje za pravne osobe potpuno je isti kao i za fizičke osobe, osim što na blagajni upisujete naziv tvrtke i OIB tvrtke. Za pravne osobe dostupne su iste mogućnosti plaćanja kao i za fizičke osobe. Prav tako so za pravne osebe na voljo enake možnost plačila kot za fizične osebe.
Pravo potrošača na odustajanje od ugovora
Ako je ugovor sklopljen na daljinu, kupac ima pravo u 14 dana tvrtki na adresu e-pošte info@leboxi.eu javiti da odustaje od narudžbe te pritom ne mora navesti razlog svoje odluke. Obrazac za raskid ugovora na daljinu možete preuzeti tako da kliknete OVDJE. Kupac nema pravo odustati od ugovora koji su povezani s proizvodom koji je izrađen po točnim uputama potrošača (prilagodba artikla), koji je prilagođen njegovim osobnim potrebama jer takvi proizvodi zbog svoje prirode nisu prikladni za povrat. U praksi to znači da za sve proizvode izrađene na zahtjev kupca potrošač ne može vratiti proizvod, već je obavezan platiti prema ugovoru. Ponuđač ne odgovara za nepravilno odabrane značajke prilagodbe (npr. pogrešno odabrana vrsta prilagođenog proizvoda, pogrešno odabran obrazac prilagodbe, pravopisne podrške, pogrešan datum itd.) pri naručivanju.
Kupec mora najkasneje v 14 dneh po sporočilu o odstopu od naročila podjetju vrniti blago. Potrošnik vrne blago na naslov: Nina Bizjak s.p., Ulica Vinka Vodopivca 2, 5000 Nova Gorica, Slovenija. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od naročila, je neposredni strošek vračila blaga.
Kupac je robu prodavatelju dužan vratiti neupotrebljenu, neoštećenu, u nepromijenjenoj količini i u originalnom pakiranju, osim ako proizvod nije uništen, oštećen, izgubljen ili se njegova količina smanjila bez krivnje kupca.
Pri povratu robe kupac treba poslati račun za robu i osobne podatke te transakcijski račun na koji želi primiti povrat novca. Povrat novca isplatit će se najkasnije 14 dana od primitka neupotrebljene, neoštećene robe u nepromijenjenoj količini i u originalnom pakiranju, osim ako roba nije uništena, pokvarena, izgubljena ili se količina smanjila bez krivnje kupca.
Pri odustajanju od narudžbe za koju je upotrebljen promotivni kod ili kupon, ta sredstva računaju se kao popust i kupcu se ne vraćaju. Na bankovni račun korisnika vraća se samo uplaćeni iznos, a ujedno se korisniku vraća promotivni kod ili kupon u obliku novog promotivnog koda ili kupona.
Odgovornost za stvarne nedostatke
Prodavatelj odgovara za stvarne nedostatke koji su na proizvodu postojali kad je on predan kupcu, bez obzira na to je li bio upoznat s njima ili ne. Prodavatelj također odgovara za stvarne nedostatke koji postanu očiti nakon prijenosa na kupca ako su oni posljedica uzroka koji je postojao i prije toga. Manji stvarni nedostaci bit će zanemareni.
Sigurnost
Le Boxi upotrebljava odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i spremanja osobnih podataka i podataka o plaćanju.
Za sigurnu autorizaciju i transakcije kreditnim karticama brinu se tvrtke Digitalni marketing, Nina Bizjak s.p., Stripe i Paypal. Autorizacije kreditnih kartica provode se u stvarnom vremenu neposrednom provjerom podataka kod banaka. Podaci o kartici neće se spremiti na poslužitelju tvrtke Digitalni marketing, Nina Bizjak s.p.
Zaštita osobnih podataka
Više informacija o zaštiti osobnih podataka možete pronaći na straniciPravila zaštite privatnosti.
Komunikacija
Le Boxi će kupca kontaktirati putem komunikacije na daljinu samo ako je kupac na to izričito pristao. Le Boxi će izričito poštovati želju korisnika da ne prima reklamne poruke. Reklamne elektroničke poruke sadržavat će sljedeće:
bit će jasno i nedvosmisleno označene kao reklamne poruke,
pošiljatelj će biti jasno vidljiv,
različite akcije, promocije i druge marketinške tehnike bit će označene kao takve,
jasno će biti prikazan način odjave iz primanja reklamnih poruka.
Ocjene, mišljenja i preporuke
Mišljenja, ocjene i preporuke koje su napisali kupci dio su funkcionalnosti internetske trgovine i namijenjeni su zajednici svih korisnika web-stranice.
Le Boxi svakom korisniku internetske trgovine omogućuje da napiše svoje mišljenje i pregleda ga prije konačne objave. Le Boxi neće objavljivati mišljenja ni privitke koji su na bilo koji način uvredljivi, neprimjereni ili koji, po mišljenju tvrtke, drugim korisnicima i posjetiteljima ne donose nikakvu korist.
Slanjem mišljenja, ocjene i/ili preporuke korisnik web-stranice izričito pristaje na uvjete upotrebe svojeg mišljenja, ocjene i/ili komentara te tvrtki Le Boxi dopušta objavu dijela ili cijelog teksta u svim elektroničkim i ostalim medijima tvrtke. Le Boxi ima pravo upotrijebiti sadržaj mišljenja, ocjene i/ili komentara bez ograničenja i za bilo koju svrhu koja je u poslovnom interesu tvrtke, uključujući objavljivanje u oglasima ili drugim marketinškim komunikacijama tvrtke. Autor mišljenja, ocjene i/ili komentara istovremeno izjavljuje i jamči da je vlasnik materijalnih i moralnih autorskih prava za pisana mišljenja, ocjene i/ili komentare te da ta prava neisključivo i neograničeno prenosi na tvrtku Le Boxi.
Pravna napomena
Internetska trgovina Le Boxi i svi podaci na njoj, slike članaka, grafički i video elementi na web-stranici zaštićeni su Zakonom o autorskim pravima i ne smiju se reproducirati ni upotrebljavati bez prethodnog pisanog dopuštenja tvrtke Nina Bizjak s.p.
Ograničenje odgovornosti
Tvrtka Le Boxi čini sve kako bi osigurala da informacije objavljene na web-stranici budu ažurne i točne. Međutim, osobine artikala, rok isporuke ili cijena mogu se promijeniti toliko brzo da ponekad ne uspijemo ispraviti podatke na web-stranici. U tom slučaju tvrtka Le Boxi obavijestit će kupca o promjenama i omogućiti mu odustajanje od ugovora ili zamjenu naručenog artikla.
Isključivanje odgovornosti
Tvrtka Le Boxi zadržava pravo onemogućiti web-stranicu ili onemogućiti pristup web-stranici zbog tehničkih ili drugih problema i održavanja, što također znači onemogućavanje ili zabranu upotrebe internetske trgovine. Ako na web-stranici dođe do tehničkih problema, zadržavamo pravo otkazati narudžbe na koje je utjecala tehnička pogreška. Ako je vaša narudžba otkazana, o tome ćemo vas obavijestiti u najkraćem mogućem roku te ćemo vam javiti daljnje korake. Sami morate osigurati da je vaša oprema primjereno zaštićena od pristupa i upotrebe web-stranice. Kupac mora osigurati odgovarajuću sigurnost i povjerljivost podataka koji se rabe za prijavu na web-stranicu.
Pritužbe i sporovi
Tvrtka Le Boxi pridržava se mjerodavnog europskog zakonodavstva o zaštiti potrošača i čini sve kako bi ispunila svoju dužnost uspostavljanja učinkovitog sustava rješavanja pritužbi i imenovanja osobe s kojom kupac može kontaktirati telefonom ili e-poštom ako dođe do problema.
Pritužbe se šalju na adresu e-pošte info@leboxi.eu. Postupak pritužbe je povjerljiv. U roku od pet radnih dana tvrtka Le Boxi potvrdit će primitak pritužbe, obavijestiti kupca koliko je vremena potrebno za rješavanje te će ga obavijestiti o tijeku postupka.
Le Boxi je svjestan da je bitno obilježje potrošačkog spora, barem što se tiče sudskog rješavanja, njegov nesrazmjer između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova nastalih u rješavanju samog spora. To je glavna prepreka zbog koje potrošači ne pokreću sudske sporove. Stoga tvrtka Le Boxi nastoji učiniti sve da se svi eventualni sporovi riješe sporazumno.
U slučaju sudskog rješavanja sporova nadležan je sud koji je nadležan za prebivalište potrošača.
Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova
U skladu sa zakonskim normama, nijednog izvršitelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova ne priznajemo kao nadležnoga za rješavanje potrošačkih sporova koje bi potrošači mogli pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova. Le Boxi, koji kao ponuđač roba i usluga omogućuje internetsku kupnju u Sloveniji, na svojoj web-stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za rješavanje potrošačkih sporova putem interneta (SRPS). Platforma je potrošačima dostupna na poveznici OVDJE.
Navedena uredba proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2006/2004 i Direktive 2009/22/EZ. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.
Izjava o pravnom statusu proizvoda
Tvrtka Digitalni marketing, Nina Bizjak s..p ne preuzima nikakvu odgovornost prema kupcu ili potrošaču za bilo kakvo kašnjenje i štetu nastalu tijekom isporuke pošiljke.
Neisporučena pošiljka jest pošiljka koja se ne može isporučiti iz bilo kojeg od sljedećih razloga, što uključuje, no nije ograničeno na:
(a) Adresa klijenta nije točna ili nije pronađena.
(b) Dostava nije moguća zbog nedostupnosti ili ako je odgovarajuća osoba koja može preuzeti pošiljku ili potpisati isporuku odbila pošiljku u trenutku prvog pokušaja ili ponovljenih pokušaja isporuke.
(c) Pošiljka se ne može ocariniti.
d) Kupac ne može platiti pošiljku ili je odbio platiti pošiljku iz koje se proizvodi plaćaju „gotovinom po pouzeću”.
Le Boxi ne preuzima odgovornost za pošiljke ostavljene carini. Kupac je dužan osigurati da je otpremljena roba prikladna za ulazak u odredišnu zemlju/teritorij. Kupac je suglasan raspitati se o pravnom statusu artikala u zemlji u koju ih naručuje.
Le Boxi nema dokumente koji eksplicitno objašnjavaju pravni status artikala u određenim zemljama.
Tvrtka Digitalni marketing, Nina Bizjak s..p ne preuzima nikakvu odgovornost prema kupcu ili potrošaču za bilo kakvo kašnjenje koje je nastalo zbog dostave, transporta.
Završne odredbe
Le Boxi ove opće uvjete može promijeniti u bilo kojem trenutku u skladu sa svojom odlukom. Le Boxi će korisnike obavijestiti o promjenama općih uvjeta na uobičajeni pouzdan način (objavom na web-stranici). Smatra se da korisnik pristaje na izmjene općih uvjeta ako Le Boxi web-stranicu i internetsku trgovinu nastavi upotrebljavati nakon objave izmjena.
Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu 1. siječnja 2021.
Dodatne informacije o upotrebi web-stranice i internetske trgovine korisnicima su dostupne putem adrese info@leboxi.eu.
